Perguntas Frequentes

Encontre respostas para perguntas comuns sobre nossas luzes solares e decorativas, processo de pedido, prazos de envio, devoluções e métodos de pagamento. Se você não encontrar a resposta que precisa, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

Perguntas sobre Produtos

As luzes solares precisam de baterias?

A maioria das luzes solares possui baterias recarregáveis embutidas que se carregam durante o dia.

Posso usar essas luzes ao ar livre?

Muitas de nossas luzes de jardim e luzes de corda são projetadas com materiais à prova d'água para uso externo.

Como alimento as lâmpadas internas?

Lâmpadas de mesa internas geralmente conectam-se a uma tomada padrão ou usam conexões USB.

Pedidos e Envio

Qual é o custo do frete e quanto tempo leva?

O frete é gratuito para todos os países para os quais entregamos. Você pode ver a lista específica de países suportados no checkout. Os pedidos são processados em 1–3 dias úteis. A maioria dos pedidos chega dentro de 7–15 dias úteis, embora alguns países e áreas remotas possam levar até 20 dias úteis. Você receberá um número de rastreamento por e-mail quando seu pedido for enviado.

Como rastreio meu pedido?

Use o número de rastreamento fornecido no e-mail de envio no site da transportadora. Se você estiver conectado, também poderá visualizar seus pedidos em Conta > Pedidos. Observe que as informações de rastreamento podem levar 2-3 dias úteis para atualizar após o despacho. Se o seu pedido não chegar após 20 dias úteis da data do pedido, entre em contato conosco e nós o reenviaremos ou reembolsaremos integralmente.

Todos os itens chegam juntos?

Pedidos com vários itens podem chegar em pacotes separados. Nem todo produto pode ser enviado para todos os países. Se um item do seu pedido não puder ser entregue no seu endereço, informaremos você em até 1 dia útil e reembolsaremos esse item integralmente.

Quem é responsável pelo endereço de entrega?

Os compradores devem verificar cuidadosamente o endereço de entrega. Não somos responsáveis por pacotes enviados para um endereço incorreto inserido pelo comprador.

Devoluções e Reembolsos

Posso devolver um item?

Sim. Itens não utilizados em suas embalagens originais podem ser devolvidos dentro de 14 dias após a entrega por mudança de ideia. Para iniciar uma devolução, envie-nos um e-mail com o número do seu pedido. Respondemos em até 1 dia útil com instruções de devolução e o endereço de devolução, que pode estar em outro país. O comprador paga o frete de retorno para devoluções por mudança de ideia. Não há taxa de reabastecimento.

Quais itens não podem ser devolvidos por mudança de ideia?

• Itens usados ou montados
• Itens com selos de higiene rompidos
• Itens personalizados

Como funcionam os reembolsos?

Os reembolsos são feitos no método de pagamento original dentro de 3 dias úteis após a chegada da devolução. Observe que seu banco ou PayPal pode levar 5-10 dias úteis para mostrar os fundos. Não oferecemos trocas. Por favor, devolva o item para reembolso e faça um novo pedido.

E se meu item estiver com defeito, danificado ou errado?

Envie-nos um e-mail dentro de 14 dias após a entrega com o número do seu pedido e fotos. Faremos o reembolso integral ou enviaremos um substituto sem custo para você.

Os direitos do consumidor se aplicam?

Sim. As leis obrigatórias de proteção ao consumidor do seu país sempre se aplicam além destas políticas.

Pagamento e Impostos

Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos Visa, Mastercard, American Express e PayPal. Os pagamentos são processados com segurança pela Stripe e PayPal. Nunca vemos os números completos dos cartões. O pagamento é cobrado quando o pedido é feito. Não oferecemos serviços de compra agora, pague depois, como Afterpay ou Klarna. Se um pagamento for recusado, tente outro cartão ou PayPal, ou entre em contato conosco.

Os impostos estão incluídos no preço?

Os preços são exibidos e cobrados na sua moeda local. Onde o país de destino cobra IVA ou GST sobre importações, isso está incluído no preço mostrado. Em alguns países, como o Canadá, o imposto sobre vendas é mostrado e adicionado no checkout. Em outros lugares, quaisquer direitos de importação ou impostos são definidos e coletados pelo país de destino na entrega.

Contato

Se você tiver outras dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou use o formulário de contato. Respondemos em até 1 dia útil. Inclua o número do seu pedido ao escrever sobre um pedido. Não temos uma linha telefônica pública.